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Direction technique

Roadmap – Suivi des évolutions

Fonctions

  • Suivi des évolutions et des versions d’un logiciel
  • Saisie des demandes d’évolutions et des bugs
  • Attachement des expressions de besoin
  • Chiffrage des demandes
  • Priorisation des développements
  • Affectation à différents développeurs
  • Suivi des développements / recettes / corrections / mises en production

Avantages

  • Partage des informations
  • Traçabilité et historique des développements et des versions
  • Vision du passé et du futur

Gestion d’incidents – SAV

Fonctions

  • Saisie de tickets d’incidents par les clients
  • Workflow de prise en charge et de suivi (accusé de réception, précisions, affectation, traitement)
  • Intégration d’un questionnaire de satisfaction en fin de processus

Avantages

  • Multi-sites / Multi-entités (SAV clients)
  • Traçabilité
  • Mesure du respect d’engagement de service
  • Mesure de la satisfaction client

Suivi des changements

Fonctions

  • Déclaration des changements par les différentes équipes demandeuses
  • Priorisation et planification par un comité ad’hoc
  • Suivi des problèmes suite aux changements

Avantages

  • Partage d’informations
  • Processus fiable et commun à tous
  • Limitation des conflits entre changements

Gestion de parc matériel informatique et demandes

Fonctions

  • Insertion en volume du nouveau matériel dans la base
  • Affectation du matériel aux utilisateurs / salles de réunion / stock, …
  • Formulaire de demande d’installation/retrait de matériel
  • Suivi des pannes / remplacements
  • Suivi des rebuts
  • Processus d’inventaire
  • Identification des matériels par lecteur code barre

Avantages

  • Partage des informations entre les acteurs
  • Parc à jour en temps réel
  • Visions multiples selon les besoins (par utilisateur, par service, par matériel, …)
  • Gestion anticipée de l’obsolescence (statistiques sur les pannes)

Gestion des abonnements téléphoniques

Fonctions

  • Saisie des abonnements et de leurs caractéristiques (codes associés)
  • Affectation des abonnements à un matériel (à un utilisateur)
  • Suivi des abonnements en stock
  • Suivi des consommations par abonnement

Avantages

  • Traçabilité / historique
  • Sauvegarde d’informations importantes

Suivi de déploiement

Fonctions

  • Saisie des différents matériels à déployer avec les caractéristiques
  • Processus impliquant les acteurs (Fournisseur, transporteur, installateur, logistique, informatique)
  • Complétion des caractéristiques par les différents acteurs au fur et à mesure
  • Planification des déploiements par vague
  • Suivi des déploiements
  • Gestion des incidents et des pannes

Avantages

  • Multi-site / Multi-entités (fournisseur, prestataires, client)
  • Saisie d’information sur site de déploiement
  • Partage d’informations en temps réel
  • Donner une visibilité au client final

Gestion des habilitations utilisateurs

Fonctions

  • Demande d’habilitation par l’utilisateur ou son responsable
  • Processus de validation (en fonction de la demande)
  • Mise en œuvre de la demande
  • Mise à jour du statut des habilitations
  • Information automatique de l’utilisateur de la bonne fin

Avantages

  • Suivi temps réel des personnes habilitées
  • Historique et traçabilité des validations

Référentiel documents techniques

Fonctions

  • Ajout/modification/suppression de fiches contenant des documents
  • Caractérisation de chaque document (type, domaine, …)

Avantages

  • Partage d’informations entre les acteurs
  • Recherche multi critères
  • Dernière version toujours disponible